Technicien·ne Hekpdesk H/F - 79

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.Up Skills Bordeaux recherche pour son client, une ESN, un·e Technicien·ne Helpdesk N1 (F/H) pour une mission d'intérim de 6 mois à Niort.

Intégré·e au sein d'un grand groupe du secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe de 17 techniciens helpdesk chargés du support utilisateur. Vous interviendrez sur des problématiques bureautiques et applicatives de niveau 1.

Vos missions principales :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux outils bureautiques et applicatifs
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées en fournissant un maximum d'informations
- Assurer le suivi des tickets et relancer si nécessaire
- Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction
- Alerter l'encadrement en cas d'incident critique ou récurrent
- Participer à l'amélioration continue en contribuant à la documentation des procédures

Environnement technique :
- Windows, Exchange, O365, Wifi, Citrix, Active Directory, ServiceNow, applications métiers.