Expert·e Genesys H/F - 79

À propos du groupe SYD

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif et l'infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.Quel sera ton poste ?

Lieu : Niort
Télétravail : 3 jours

Contexte client :

Tu veux rejoindre un projet structurant au coeur de la transformation digitale d'un grand groupe mutualiste ?

Notre client poursuit la modernisation de ses canaux de relation et de communication clients.Au sein de la tribu Canaux et Flux, l'équipage Intégrateurs & Experts Solutions accompagne la mise en oeuvre des solutions de gestion des interactions clients et l'évolution du centre de contact omnicanal.

Dans ce cadre, nous recherchons un Expert Genesys expérimenté pour renforcer l'équipe technique et piloter les évolutions de la plateforme contact center.

Tu auras pour missions de :

- Concevoir, intégrer et optimiser les solutions Genesys Cloud / Engage selon les besoins métiers.
- Accompagner les équipes internes dans l'industrialisation des flux de communication (voix, chat, e-mail, call back, bots...).
- Piloter les intégrations techniques avec les systèmes existants (CRM, outils internes, bases de données).
- Participer à la mise en oeuvre des parcours utilisateurs et à l'amélioration de l'expérience client.
- Analyser les performances, identifier les axes d'optimisation et garantir la disponibilité des services.
- Assurer la veille technologique autour de Genesys et des outils associés (API, SDK, automation).
- Collaborer étroitement avec les développeurs, les intégrateurs et les experts du SI pour sécuriser les déploiements.