Service Manager H/F - 79

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.



Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.



Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !



Akkodis est la marque technologique de The Adecco GroupNous recrutons un Service Manager pour intégrer une équipe dynamique dans le secteur de l'ingénierie, spécialisée dans le domaine bancaire et des services financiers.

Responsabilités

* Piloter les projets MOE en assurant le respect des délais, coûts et qualité.
* Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles tout au long du cycle de vie du projet.
* Assurer la gestion des risques et la résolution des problèmes rencontrés durant le projet.
* Garantir une communication efficace entre les parties prenantes internes et externes, incluant clients et fournisseurs.
* Superviser la mise en production et le suivi post-déploiement des services.
* Élaborer et suivre les indicateurs de performance liés aux services gérés, notamment la gestion des SLA en collaboration avec les Product Owners.
* Participer à la définition des besoins clients et à la rédaction des cahiers des charges.
* Encadrer et animer les équipes techniques multidisciplinaires sous sa responsabilité.
* Faciliter la prise de décision et escalader les problèmes critiques à la direction générale.
* Préparer et présenter des rapports réguliers sur l'état d'avancement des projets et services.
* Assurer la gestion des changements, des évolutions et le suivi des mises en production.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de projet et de la qualité des services.
* Représenter les utilisateurs finaux et maintenir une relation étroite entre équipes techniques et métiers.

Compétences requises

* Maîtrise des méthodologies de gestion de projet MOE, notamment Agile, Scrum, Cycle en V et PRINCE2.
* Compétences confirmées en management d'équipes techniques et fonctionnelles avec un leadership avéré.
* Excellente capacité de communication écrite et orale en français pour assurer la coordination entre divers interlocuteurs.
* Connaissance approfondie des systèmes d'information, infrastructures IT et environnements techniques associés aux projets MOE.
* Compétences en gestion des risques, résolution de problèmes complexes et contrôle qualité des livrables.
* Maîtrise des outils de gestion de projet tels que MS Project, JIRA, ainsi que des outils de reporting et suivi des indicateurs de performance.
* Capacité à analyser les besoins métiers et techniques pour rédiger des cahiers des charges précis.
* Expertise en gestion budgétaire, contrôle des coûts et optimisation des ressources.
* Certification ITIL obligatoire garantissant l'application des bonnes pratiques de gestion des services IT.
* Capacité à travailler sous pression, gérer les priorités et respecter des délais serrés.