Gestionnaire Sinistres - Centre Matériel Ird H/F - 79

MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.

Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein du centre matériel IRD de Niort, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.

Prise de poste au 01/06/2026

Vos missions au quotidien :

Prendre en charge au téléphone la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence.

Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !

Et concrètement ?

En tant que Conseiller Relation Client au sein du CMI de NIORT, vous aurez l'opportunité de :

- Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en oeuvre, responsabilités...)
- Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande
- Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres...
- Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable
- Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres
- Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser

Votre activité s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants. Une appétence pour la relation Client au téléphone est fortement attendue.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

- Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits
- Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation
- Rôle clé dans le parcours du client
- Contribution à une synergie d'équipe

Les avantages qui font la différence

Salaire fixe de 27 780 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés

Prime de performance collective et primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa

Formation et accompagnement riche et complet

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine (mis en oeuvre selon votre degré d'autonomie après la formation)

Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)

Restaurant d'entreprise

De nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, location, billetterie, ...)

31 jours de congés payés + RTT

Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%

Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage