Expert Outils de Ticketing Easyvista H/F - 79

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.Quel sera ton poste ?

Poste : Expert Outils de Ticketing (EasyVista) H/F
Lieu : Niort (79)
Télétravail : 2 à 3 jours / semaine
Contrat : Portage ou CDI

Contexte client :

Tu rejoins un acteur majeur du secteur mutualiste en pleine modernisation de ses solutions ITSM. L'entreprise déploie EasyVista et renforce son collectif agile pour structurer, optimiser et faire évoluer ses outils de ticketing sur l'ensemble de ses environnements : production, préproduction et développement.

En tant qu'Expert Outils de Ticketing, tu intègres un collectif agile où tu administres, maintiens et fais évoluer EasyVista, en veillant à la cohérence des paramétrages, à l'alignement avec les processus métiers et à la qualité du support avancé.

Tu auras pour missions de :

- Administrer, maintenir et faire évoluer les solutions de ticketing, principalement EasyVista.
- Garantir la cohérence du paramétrage des outils en responsabilité.
- Collaborer avec les équipes IT et les autres collectifs pour adapter les outils aux processus de l'entreprise.
- Accompagner le changement auprès des utilisateurs internes.
- Réaliser une veille technologique active et proposer de nouveaux usages autour des solutions ITSM.
- Apporter le support niveau 3 sur les incidents et les problèmes.
- Contribuer au déploiement et à la montée en maturité des pratiques ITSM au sein de l'entreprise.

Stack technique :

Ticketing / ITSM : EasyVista (expertise attendue), ITSM, CMDB.
Bases de données : SQL (apprécié).
Méthodologies : ITIL, travail en collectif agile (tribus / squads).
Environnements : prod, préprod, dev, outils de ticketing multiprocessus.