Expert Itsm Easy Vista H/F - 79

AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :
Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !Au sein d'un collectif agile et sous la responsabilité d'un PO, vos mission seront les suivantes :
- Administrer, maintenir et faire évoluer les solutions de ticketing : EasyVista
- Garantir la cohérence du paramétrage des produits en responsabilité
- Collaborer avec les équipes IT et les autres collectifs pour adapter ces outils aux processus de l'entreprise - Accompagner le changement vers les « utilisateurs »
- Réaliser une veille technologique active et proposer de nouveaux usages
- Apporter le support de niveau 3 sur les incidents et les problèmes

Connaissances techniques :
- Expérience de mise en place de solutions ITSM y compris la partie CMDB, SQL apprécié
- Maîtrise avérée des solutions de ticketing (de préférence EasyVista)
- Capacité à analyser et à modéliser, dans les outils, les processus de l'entreprise
- Connaissance des pratiques ITIL