Gestionnaire Médiation - Alternance H/F - 79

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.Vous êtes à la recherche d'une entreprise pour votre Master 2 en droit en alternance ?
Rejoignez le service "Expérience Sociétaire" à Niort en tant que Gestionnaire médiation, à partir de septembre 2026 !

Si vous souhaitez vous challenger au sein d'une entreprise aux valeurs mutualistes et solidaires, cette offre est faite pour vous!

Vos missions :

Le Service Expérience Sociétaire est en charge du traitement des réclamations IARD des sociétaires et de la rédaction des notes de synthèse pour le Médiateur de l'assurance.

Accompagné(e) par votre tuteur, vous participerez aux missions suivantes :
- Instruire et élaborer des dossiers médiation, rédiger des notes de synthèse argumentées avec des points juridiques et contractuels
- Mettre en oeuvre une démarche de proposition amiable, analyse et apport d'éléments demandés au Médiateur
- Prendre en charge les réclamations des clients et proposer des solutions de conciliation adaptées
- Savoir prendre position face à une situation donnée dans un délai restreint
- Présenter les solutions retenues au sociétaire/client et s'assurer de leur compréhension en langage client, en veillant à la satisfaction de celui-ci, aux intérêts du Groupe, et dans le respect de la réglementation
- En équipe et avec votre responsable de service, contribuer à identifier les dysfonctionnements/les irritants dans la relation avec les sociétaires et à proposer de pistes d'amélioration des parcours client et de l'expérience client (" transformer un pépin en pépite ")