Alternant Chargé d'Acculturation Qualité et Expérience Client H/F - 79

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.
Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au coeur de notre politique de diversité et d'inclusion.
Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution.
Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ?
N'hésite plus à postuler !Tu recherches une alternance où créativité, communication et expérience client se rencontrent ?
Tu veux participer à des projets concrets qui ont un impact direct sur la satisfaction client ?
Rejoins IMA (Inter Mutuelles Assistance) et contribue à diffuser la culture client au coeur d'un grand groupe !

Ta mission
Au sein de la Direction Groupe Qualité & Expériences Clients (95 collaborateurs), tu intégreras l'équipe Acculturation et Supports d'Information Qualité (5 collaborateurs).
Aux côtés d'une chargée de projets, tu participeras à des projets transverses pour sensibiliser les équipes à la culture client et valoriser les bonnes pratiques.
Concrètement, tu vas :
Participer à la diffusion de la culture client:
Contribuer à la formalisation des parcours clients, moments clés et effets Waouh
Collaborer avec plusieurs équipes (RH, communication, marketing, assistance...)

Créer des supports de communication:
Concevoir un catalogue de dispositifs de sensibilisation à la qualité
Participer à la création d'une identité visuelle avec la Direction de la Communication
Produire des supports pédagogiques et synthétiques

Améliorer la documentation qualité:
Contribuer à la création et à la mise à jour de guides, processus et supports
Travailler avec les équipes IT, RH et Communication

Réaliser de la veille et du benchmark:
Suivre les tendances de la relation client
Alimenter une bibliothèque de veille stratégique (innovation, climat, technologie...)

Participer à des projets transverses:
Contribuer aux actions autour des valeurs du groupe
Soutenir l'équipe sur différents projets d'amélioration de l'expérience client