Support Hotline Logiciel Niveau 1 H/F - 79

Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourd, Alliance Automotive Group est filiale du groupe Genuine Parts Company (GPC), coté en bourse aux Etats-Unis.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons actuellement un(e) TECHNICIEN(NE) HOTLINE LOGICIEL NIVEAU 1 H/F (CDI) afin de maintenir un support auprès de nos clients de façon qualitatif auprès de notre filiale STARIS FRANCE basé à Niort (79).

STARIS est notre filiale éditrice de la solutionStar-6000, notre progiciel de gestion adapté aux besoins de la distribution automobile pour le négoce, gestion commercial, e-commerce et sur la gestion d'entrepôt !

L'enjeu du poste est stratégique pour le fonctionnement de la structure en présentant un rôle quotidien pour assurer le support client de premier niveau pour orienter le client dans la navigation des solutions logicielles.

- Prise d'appel et prise en compte des mails d'incidents
- Prise en charge de la résolution d'incident
- Rédaction de fiche d'incident / Résolution
- Conseil et orientation du client dans les applications
- Diagnostic du niveau de résolution
- Paramétrage des solutions logicielles client
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Assurer la maintenance préventive de premier niveau
- Réaliser des tests et des mises à jour
- Suivre les incidents
- Constituer des bases de connaissances d'incident de premier niveau
- Être force de proposition afin d'améliorer la qualité de service
- Rédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance