Animateur Réseaux Prestataires Secteur Normandie-Bretagne H/F - Groupe IMA

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.
Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au coeur de notre politique de diversité et d'inclusion.
Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution.
Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ?
N'hésite plus à postuler !
Chaque jour, IMA met son expertise en assistance au service de tous. Un des éléments clefs de ce savoir-faire est obtenu grâce à la performance de son réseau de prestataires et au développement de la qualité des relations construites avec ce réseau. Aujourd'hui, nous souhaitons renforcer notre équipe d'animation des réseaux de prestataires pour la mobilité (dépannage / remorquage) et pour les services à l'habitat sur le secteur Normandie - Bretagne

Votre mission :

En tant qu'animateur (trice) de réseau de prestataires au sein de la Direction des Réseaux Groupe, vous aurez en charge d'animer, développer et assurer le suivi d'un réseau de prestataires Dépanneurs Remorqueurs et d'Entreprises du Bâtiments (activité d'assistance et de réparations en nature à la suite de sinistres).

Vos principales responsabilités et activités sont :

- Piloter la qualité de service des prestataires, la maitrise des coûts et le respect des procédures et de la conventions passées avec le groupe IMA.
- Optimiser le maillage des réseaux de prestataires sur votre secteur afin d'assurer la qualité de service attendu et la maitrise des couts associés
- Rechercher et sélectionner de nouveaux prestataires pour répondre aux besoins des activités en s'appuyant sur des critères définis (localisation, disponibilité, moyens techniques et humains...) puis les intégrer à notre réseau.
- Réaliser des audits chez les prestataires pour échanger et évaluer la conformité de leurs moyens d'action techniques, matériels et humains aux exigences de qualité de service définies dans les conventions.
- S'assurer de la conformité et de l'évolution des données relatives aux prestataires dans nos systèmes d'informations.
- Construire et mettre en oeuvre des plans d'actions avec les prestataires afin d'améliorer leur qualité de service et d'optimiser l'activité confiée.
- Préconiser et accompagner l'arrêt de la collaboration avec un prestataire non conforme à nos attentes.

- Assurer la qualité des relations avec les prestataires, répondre à leurs demandes d'informations, les informer des évolutions ou changements de procédures, résoudre les litiges éventuels ou participer à des expertises terrain.

- Accompagner les prestataires dans l'utilisation des outils mis à disposition par le groupe IMA (extranet).

- Participer à des salons professionnels et représenter le groupe IMA.

Vous disposez d'une expérience significative en animation et développement de réseaux de partenaires, qui vous a permis de développer une réelle aisance dans la gestion de relations professionnelles exigeantes et durables.

Votre connaissance des secteurs de l'automobile (dépannage / remorquage) et/ou du bâtiment (interventions dans l'habitat : plomberie, électricité, menuiserie, couverture, etc.) est indispensable pour mener à bien vos missions.

Vous maîtrisez les enjeux liés aux activités d'assistance et, idéalement, vous connaissez l'environnement assurantiel et ses spécificités.

Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez exploiter des indicateurs de performance et des tableaux de bord afin d'identifier les leviers d'amélioration et piloter des plans d'actions pertinents.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer vos partenaires, à négocier efficacement et à instaurer des relations de confiance sur le long terme.

Autonome et rigoureux(se), vous faites preuve d'un excellent sens du service et d'une forte capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.

Les conditions :

- Contrat à durée indéterminée
- Poste à pourvoir : dès que possible
- Le poste nécessite de résider sur le secteur géographique Normandie - Bretagne avec des déplacements occasionnels au siège d'IMA à Niort
- Véhicule de fonction, car le poste implique des déplacements réguliers pour aller rencontrer les prestataires de la zone confiée
- Complémentaire santé : Macif à reste à charge 35,11€
- Avantages entreprise : Prime d'intéressement, 30 jours de congés payés et des jours de repos complémentaires.
- Rémunération : Entre 50 000€ et 60 000€ brut annuel selon profil et expérience.

Processus de recrutement :

- Première prise de contact téléphonique et visio
- Un questionnaire de personnalité (SOSIE) et un test d'aptitude (Watson GLASER)
- Entretien avec le manager et Lucile la chargée de recrutement en présentiel au siège à Niort

Vous nous avez convaincus... Welcome !

• Esprit d'analyse