Technicien Support N2 H/F - SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique, le/la Technicien(ne) Support Informatique intervient en proximité des utilisateurs afin d'assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et de garantir une assistance de qualité.
Missions principales

Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (niveau 1 et 2)
Réaliser la masterisation et le déploiement des postes de travail
Intervenir sur les postes informatiques, smartphones et imprimantes
Gérer les incidents et les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels
Installer, configurer et maintenir les environnements de travail
Appliquer les procédures et standards informatiques en vigueur
Participer à l'amélioration continue du service support

Environnement technique

Systèmes d'exploitation : Windows 11
Outils de déploiement : SCCM
Suite bureautique : Microsoft Office
Supports : postes de travail, périphériques mobiles, imprimantes

Compétences requises

Bonne maîtrise de l'environnement poste de travail Windows
Connaissances en déploiement et masterisation de postes
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
Bon sens de l'analyse et de la résolution de problèmes
Aisance dans la relation utilisateur et sens du service

Le candidat sera amené à se déplacer pour intervenir sur les agences de Bordeaux, Poitiers (St Benoit), Chatellerault, Loches, Issoudun, Tours

Profil recherché

Formation en informatique (Bac à Bac +2 type BTS SIO, DUT Informatique, équivalent)
Expérience sur un poste similaire appréciée
Autonomie, rigueur et réactivité
Bon esprit d'équipe et sens de la communication

Langues

Anglais : niveau intermédiaire (échanges techniques possibles)

• Diagnostic de pannes
• Support informatique