Les missions du poste
À propos du groupe SYD
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.
Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
Quel sera ton poste ? Chargé d'accompagnement client
Lieu : Niort
Télétravail : 2 jours par semaine
Contrat : CDI, Freelance, Portage
Contexte :
Tu interviendras au sein d'un acteur majeur du secteur assurance pour assurer la continuité de l'accompagnement client autour des solutions métiers. Tu évolues dans un environnement dynamique avec des interlocuteurs variés (MOA, équipes techniques). Ta connaissance de l'écosystème assurance (GPSA) sera un vrai plus.
Tu auras pour missions de :
- Accompagner les clients de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production
- Répondre aux questions techniques et fonctionnelles pendant l'implémentation
- Assurer le lien entre la MOA client et les équipes techniques (dev, réseau, exploitation)
- Analyser et traiter les incidents N1 (prod et hors prod)
- Suivre les livraisons et communiquer l'avancement aux clients
- Participer aux recettes de bout en bout et piloter les phases de validation
- Rédiger et faire valider les documents liés aux besoins clients
- Animer des réunions, ateliers et sessions d'accompagnement
- Contribuer à l'amélioration continue des services proposés
Le profil recherché
Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne
Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe et relever ce défi passionnant. Voici ce que nous attendons de toi :
- Etre à l'aise sur les environnements IT (OS, réseaux, bases de données)
- Une bonne maîtrise d'outils de ticketing (type JIRA) et Pack Office
- Une connaissance des méthodes projet (Agile, cycle en V...)
- Idéalement une expérience dans l'assurance (GPSA, conventions)
- Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel client
Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Conseil !
Le process de recrutement avec la team RH
- Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement de SYD CONSEIL (Meggie)
- Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Bertrand
- Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas te tenir au courant.
La vie chez SYD
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évènements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client.
Les petits plus
- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés