Les missions du poste
Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 45 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C'est aujourd'hui plus de 3 100 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 294,8 M€.
Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Retrouvez nos informations sur www.infotel.com.
Dans le cadre du renforcement des équipes de la Direction des Systèmes d'Information pour l'un de nos clients Niortais dans le domaine de l'Assurance, nous recherchons un Incident Manager afin d'accompagner le service Qualité et Engagement de Service (QES) de la Production Informatique. Intégré à une équipe de six collaborateurs répartis sur les différents datacenters du groupe, vous interviendrez principalement sur le site de Niort et jouerez un rôle central dans la gestion des incidents majeurs impactant le système d'information.
Votre mission consistera à piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents majeurs, depuis leur détection jusqu'à leur clôture. Vous assurerez la coordination des cellules de crise, mobiliserez les différents acteurs techniques concernés et veillerez au suivi des actions permettant un retour rapide à la normale. Vous serez également en charge d'analyser les impacts techniques et métiers afin d'adapter les plans d'action et de limiter les conséquences pour les utilisateurs et les activités du groupe.
Au quotidien, vous contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de gestion des incidents en identifiant les incidents récurrents et en participant à la mise en place d'actions préventives. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes de la DSI afin de sécuriser les services et réduire les risques de récurrence. Vous garantirez également la traçabilité des incidents traités et assurerez un reporting régulier auprès des parties prenantes.
En parallèle, vous serez le point central de la communication autour des incidents majeurs. Vous diffuserez des informations claires et régulières sur l'avancement des investigations, les actions engagées et les délais de résolution. Votre capacité à échanger avec des interlocuteurs techniques comme métiers sera essentielle afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs..
Organisation : 3 jours de présence sur site par semaine
Démarrage : Septembre 2026
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion d'incidents, la production informatique ou le pilotage opérationnel de services IT. Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des problèmes ainsi que les bonnes pratiques ITIL. Une expérience sur ServiceNow ainsi qu'une bonne compréhension des environnements de production et des organisations DSI complexes seront particulièrement appréciées.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre sang-froid et votre capacité à prendre des décisions dans des contextes à forte pression. Doté d'un excellent relationnel, vous savez coordonner de nombreux intervenants, animer des cellules de crise et communiquer efficacement auprès de publics variés. Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre esprit d'analyse vous permettront de réussir pleinement dans cette mission stratégique.
Compétences requises
- ITIL
- Système d'information