CDD - Conseiller Clientèle à Distance - Niort H/F - Groupama Centre Atlantique

Groupama Centre-Atlantique (GCA) est l 'une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama : 10 départements géographiques, 6 sites de Gestion, un siège régional à Niort, GCA poursuit son développement sur l'ensemble des marchés : particuliers et professionnels (agricole, ACPS, Collectivités, Entreprises....).


"Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance."

Notre raison d'être s'inscrit dans la durée. Elle oriente nos actions comme nos projets et nous guide pour réinventer notre métier, pour servir toujours au mieux nos clients.

Venez exprimer votre potentiel au sein de notre Centre de Relation Clientèle de Niort !

Au sein de notre équipe de 13 conseillers, vous jouez un rôle clé dans notre démarche de satisfaction client par la réception des appels téléphoniques et mails des clients ou prospects, le traitement ou l'orientation de leurs demandes.

Vos missions :

- Informer et accompagner les clients en utilisant le canal le plus approprié (téléphone ou mail) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV et commerciales.
- Renseigner les clients sur leurs garanties, expliquer la mise en oeuvre de celles-ci et les procédures à suivre.
- Traiter les interrogations et renseigner les clients sur l'avancement d'un dossier sinistres ou l'encaissement de cotisations.
- Proposer des solutions adaptées ou proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux

- Diplômé ou autodidacte, vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine de la relation client à distance.
- Vous maîtrisez les techniques de négociation et avez un grand sens de l'organisation.
- Vous avez le goût du challenge, le sens de l'objectif et du résultat.
- Vous faites preuve d'écoute et donnez du sens à la qualité du service rendu à vos clients.
- Enfin, vous appréciez évoluer dans un environnement open space et les outils digitaux n'ont pas de secret pour vous !

• Accompagnement du client
• SAV