Conseiller Développement Relation Client Conseil et Indemnisation Maaf H/F - MAAF Assurances – Groupe Covéa

MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.

Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.

Description du poste

Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 11 collaborateurs pour 3 contrats à durée déterminée :

- 1 CDD à pourvoir au plus vite jusqu'au 31 janv. 2027.

- 1 CDD de 5 mois (à compter du 1er sept. 2026)

- 1 CDD de 5 mois ( à compter du 1er nov. 2026),

où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant.

Le poste est à pourvoir à Chauray.

Vos missions au quotidien :

Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion. Vous interviendrez dans le cadre de gestion de dossiers contractuels essentiellement et parfois en responsabilité et recours. Dans cette perspective, vous réalisez l'accueil et la réorientation des déclarations téléphoniques. Vous instruisez des dossiers, analysez les éléments juridiques et techniques, vous procédez à l'évaluation du préjudice matériel et au règlement des engagements de l'entreprise dans les meilleures conditions de qualité, de coût et de délai.

Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?

En tant que Gestionnaire Sinistres au sein du Service IRD Majeurs, vous aurez l'opportunité de :

- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers...).

- Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son/ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions de garantie/contrats liés.

- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients.

- Instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les experts bâtiments/IRD en interne et en externe.

- Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier.

- Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (contractuel, amiable...) et appliquer la stratégie définie, négocier et procéder au règlement.

- Détecter et exercer les recours pour agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires.

- Traiter les situations d'insatisfaction des clients.

Les avantages qui font la différence

Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés.

Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa

Formation et accompagnement riche et complet

Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)

Restaurant d'entreprise

De nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, location, billetterie, ...)

31 jours de congés payés + RTT

Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%

Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage

Et si c'était vous?

Vous bénéficiez d'une expérience avérée dans la gestion de sinistres IRD et/ou d'une formation dans le domaine de l'assurance.

Au-delà de vos connaissances métiers, vous êtes doté(e) en outre de:

- Orientation Client
- Négociation / force de conviction
- Coopération/travail en réseaux
- Synthèse
- Analyse
- Prise de décision
- Maîtrise de soi

• Relation client
• Analyse des besoins client
• Force de persuasion
• Gestion des sinistres