Expert Technique Genesys-Asap H/F - Twenty One Talents

Grand groupe français reconnu dans le secteur des services, engagé dans un programme de transformation technologique d'envergure. L'organisation dispose d'environnements critiques à forte volumétrie et s'appuie sur des infrastructures de communication stratégiques pour assurer la continuité et la qualité de service.
Pilotage et sécurisation de l'architecture cible GenesysVous intervenez en tant qu'Expert Technique Genesys pour définir et consolider l'architecture cible sur un environnement à fort enjeu. Vous garantissez la cohérence technique, la robustesse et l'évolutivité des solutions déployées, tout en assurant un haut niveau de disponibilité.Gestion avancée des incidents et optimisation des infrastructuresVous prenez en charge l'analyse et la résolution d'incidents complexes sur le périmètre Genesys. Vous analysez les logs, identifiez les causes racines, mettez en place des plans d'actions correctifs et proposez des améliorations structurelles afin de fiabiliser durablement la plateforme.Mise en oeuvre et coordination techniqueVous pilotez la mise en oeuvre des infrastructures SIP Server et SBC, et assurez l'interface technique avec les opérateurs télécom pour l'interconnexion (notamment via des solutions de type BTIP). Vous jouez un rôle de référent technique et êtes force de proposition dans l'amélioration continue des infrastructures.AvantagesMission stratégique à fort impactIntervention sur un programme de transformation majeur avec visibilité directe sur des environnements critiques à grande échelle.Environnement technique exigeant et stimulantContexte à forte valeur ajoutée technique permettant de mettre en oeuvre une expertise avancée et d'influencer les choix d'architecture.Collaboration avec des équipes expertesInteraction avec des équipes infrastructures, télécom et projets, favorisant l'échange de bonnes pratiques et l'amélioration continue.

Expertise confirmée en tant qu'Expert GenesysExpérience significative en environnement Genesys (architecture, administration avancée, troubleshooting niveau expert). Maîtrise de l'analyse de logs, gestion d'incidents critiques et problématiques complexes de production.Compétences solides en téléphonie et infrastructures SIPMaîtrise des environnements SIP Server, SBC, interconnexions opérateurs, architecture VoIP et compréhension approfondie des flux télécom. Capacité à dialoguer avec des opérateurs et à piloter des sujets techniques transverses.Profil recherché : Expert Technique Genesys seniorMinimum 7 ans d'expérience sur des environnements téléphonie et centre de contact complexes. Autonomie, capacité d'analyse, posture de référent technique, force de proposition et excellente communication avec équipes internes et partenaires externes.Note importante : Veuillez ne postuler que si vous remplissez toutes les qualifications essentielles et les compétences requises mentionnées dans cette annonce. Cela nous permettra de traiter les candidatures plus efficacement et de garantir que nous consacrons notre temps et notre attention aux candidats qui correspondent au profil recherché.

• Diagnostic de pannes
• Amélioration continue
• Autonomie
• VoIP
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Actions correctives
• SIP