Gestionnaire Relation Client H/F - Groupe Apicil

Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous oeuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en oeuvre d'actions de solidarité.Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : "par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.APICIL, Uniques, Ensemble.
Ecouter :Prendre en charge les appels entrants et vérifier l'identité de l'interlocuteurComprendre la demande et qualifier le besoin pour apporter une réponse adaptéeAnalyser :Analyser tout ou partie du dossier et identifier les éléments nécessaires à la prise en compte de la demandeRenseigner :Renseigner sur l'état d'avancement d'un dossier (adhésion, ouverture, paiement)Expliquer le fonctionnement du traitement d'un dossierInformer sur les garanties souscritesConseiller :Conseiller les adhérents et les collectivités sur les démarches à réaliserConseiller les adhérents sur le remplissage du dossierAlerter :Alerter sa hiérarchie sur les mécontentements observés provenant des collectivités et adhérentsRemonter les dysfonctionnements internes (processus et outils)Gérer les appels difficiles :Rechercher, identifier et analyser le problèmeApaiser la situation et rassurer l'interlocuteur sur la gestion du dossierEn cas de nécessité, basculer l'appel vers le service adéquat

BAC ou expérience professionnelle en prévoyance