Responsable Service Relation Client - Centre d'Appels H/F - Alenta

MISSIONS PRINCIPALES Encadrer une équipe de téléconseillers / chargés de clientèle Piloter les indicateurs de qualité de service et de satisfaction Animer les plans d'action d'amélioration continue Assurer le reporting auprès de la direction relation clientProfil : PROFIL RECHERCHE Bac +3/5 5 ans d'expérience minimum en relation client dont une première expérience de management d'équipe Leadership et sens du pilotage d'indicateurs REMUNERATION & AVANTAGES Fixe brut annuel : 30 000 - 38 000 € brut annuel Variable / primes : Variable 8 à 10 % Avantages : Mutuelle Prévoyance RTT Participation Intéressement

• Reporting
• Amélioration continue
• Relation client
• Management d'équipe