Designer de Service H/F - MAIF

Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au coeur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même.
Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.

La MAIF est l'un des principaux assureurs français. Société à mission, la mutuelle accompagne plusieurs millions de sociétaires et adhérents et place l'attention sincère portée aux autres et au monde au coeur de son action.

Au sein de l'équipe Design de Service de la MAIF, vous contribuerez à faire évoluer des expériences qui comptent pour les sociétaires comme pour les collaborateurs.

Dans la conduite de projets, vous serez amené à :

-Préparer et conduire des recherches auprès des utilisateurs et des parties prenantes

-Identifier les irritants, besoins et opportunités dans l'expérience vécue par nos sociétaires et collaborateurs

-Cartographier des parcours, services et écosystèmes

-Formaliser des recommandations et des scénarios

-Contribuer à la définition d'orientations stratégiques d'expérience et à l'alignement des parties prenantes autour de celles-ci

-Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour transformer les recommandations en évolutions concrètes

-Participer à la diffusion de la culture de l'expérience au sein de l'entreprise

Que vous soyez récemment diplômé ou que vous disposiez déjà de quelques années d'expérience, nous recherchons avant tout une personne capable d'analyser des situations complexes, de travailler avec des profils variés et de transformer ses observations en propositions concrètes.

-Formation supérieure en design de service, design stratégique ou discipline connexe (innovation, sciences humaines, stratégie, etc.).

-Pratique du design centré utilisateur acquise dans un contexte académique, associatif ou professionnel.

-Capacité à structurer une problématique et à construire des recommandations argumentées, à l'oral comme à l'écrit.

-Intérêt pour les enjeux d'expérience et de transformation.

Au-delà de votre parcours, nous serons particulièrement attentifs à :

-Votre capacité à rendre intelligibles des sujets complexes et à communiquer avec clarté, à l'oral, à l'écrit et au travers de représentations visuelles.

-Votre envie de collaborer et de faire avancer les sujets collectivement.

-Votre curiosité, votre recul critique et votre envie d'apprendre comme de transmettre.

Pour postuler : CV + Lettre de motivation + Portfolio

Nous accordons autant d'importance au raisonnement qu'au résultat final, une emphase sur votre approche de conception sera appréciée.

• Conduite de projet