Directeur de Programme H/F - Hays
Directeur de Programme H/F
Hays · Niort - 79 · Indépendant
Les missions du poste
Dans le cadre d'un important programme de transformation IT, nous recherchons un Directeur de Programme expérimenté dans les environnements Contact Center / CCaaS.
L'objectif est de piloter le remplacement d'une solution Contact Center arrivant en fin de vie fin 2028 et le déploiement d'une nouvelle plateforme à l'échelle d'un Groupe présent en France et à l'international.
Le programme représente une charge IT estimée entre 8 000 et 12 000 jours-homme, hors licences et abonnements.
Vos principales responsabilités
* Structurer et piloter le programme dans ses dimensions métier, fonctionnelle, technologique, organisationnelle et fournisseur.
* Construire et maintenir la trajectoire globale, les lots, les vagues de migration et les dépendances.
* Garantir l'alignement entre besoins métiers, architecture SI et solution proposée par l'éditeur / intégrateur.
* Coordonner les chantiers CCaaS, téléphonie, réseau, sécurité, intégrations SI, data, reporting, postes agents, tests et migration.
* Organiser la gouvernance et présenter aux instances de Direction une vision consolidée des avancées, risques et arbitrages.
* Piloter les partenaires externes sur leurs engagements de périmètre, planning, coûts et qualité.
* Sécuriser les migrations et garantir la continuité de service.
* Maîtriser le budget, le planning, les ressources, les risques et la capacité à délivrer.
* Préparer le passage du programme vers les équipes de run / exploitation.
L'objectif est de piloter le remplacement d'une solution Contact Center arrivant en fin de vie fin 2028 et le déploiement d'une nouvelle plateforme à l'échelle d'un Groupe présent en France et à l'international.
Le programme représente une charge IT estimée entre 8 000 et 12 000 jours-homme, hors licences et abonnements.
Vos principales responsabilités
* Structurer et piloter le programme dans ses dimensions métier, fonctionnelle, technologique, organisationnelle et fournisseur.
* Construire et maintenir la trajectoire globale, les lots, les vagues de migration et les dépendances.
* Garantir l'alignement entre besoins métiers, architecture SI et solution proposée par l'éditeur / intégrateur.
* Coordonner les chantiers CCaaS, téléphonie, réseau, sécurité, intégrations SI, data, reporting, postes agents, tests et migration.
* Organiser la gouvernance et présenter aux instances de Direction une vision consolidée des avancées, risques et arbitrages.
* Piloter les partenaires externes sur leurs engagements de périmètre, planning, coûts et qualité.
* Sécuriser les migrations et garantir la continuité de service.
* Maîtriser le budget, le planning, les ressources, les risques et la capacité à délivrer.
* Préparer le passage du programme vers les équipes de run / exploitation.
Le profil recherché
Profil
* 5 ans minimum d'expérience en Direction de Programme IT / Contact Center sur des missions de taille ou périmètre équivalent.
* Expérience du pilotage de programmes IT complexes et multi-acteurs.
* Excellente maîtrise des coûts, délais, qualité et risques.
* Leadership transverse et capacité à fédérer des interlocuteurs de haut niveau.
* Excellentes capacités de communication écrite et orale.
* Capacité à gérer des situations de tension et des négociations fournisseurs.
Compétences recherchées
Une maîtrise des environnements Contact Center / CCaaS est indispensable :
* Architecture CCaaS
* Routage et distribution des interactions
* Omnicanalité
* Téléphonie / SIP
* Enregistrement et supervision
* Reporting et pilotage par la data
* Intégration Contact Center / CRM / SI métier
* API, événements et flux temps réel
* IAM / SSO
* Réseau et sécurité
* Migration progressive, coexistence, bascule et rollback
Vous disposez également d'une forte capacité à challenger les architectures et propositions des fournisseurs et à intervenir auprès d'interlocuteurs Direction, métiers, DSI, Architecture, Infrastructure, Sécurité et exploitation.
Modalités
* Localisation : Niort
* Présence sur site : 2 jours par semaine
* Déplacements ponctuels : Nantes, Madrid, Milan, Liège et Casablanca
* Statut : Freelance ou portage salarial
* 5 ans minimum d'expérience en Direction de Programme IT / Contact Center sur des missions de taille ou périmètre équivalent.
* Expérience du pilotage de programmes IT complexes et multi-acteurs.
* Excellente maîtrise des coûts, délais, qualité et risques.
* Leadership transverse et capacité à fédérer des interlocuteurs de haut niveau.
* Excellentes capacités de communication écrite et orale.
* Capacité à gérer des situations de tension et des négociations fournisseurs.
Compétences recherchées
Une maîtrise des environnements Contact Center / CCaaS est indispensable :
* Architecture CCaaS
* Routage et distribution des interactions
* Omnicanalité
* Téléphonie / SIP
* Enregistrement et supervision
* Reporting et pilotage par la data
* Intégration Contact Center / CRM / SI métier
* API, événements et flux temps réel
* IAM / SSO
* Réseau et sécurité
* Migration progressive, coexistence, bascule et rollback
Vous disposez également d'une forte capacité à challenger les architectures et propositions des fournisseurs et à intervenir auprès d'interlocuteurs Direction, métiers, DSI, Architecture, Infrastructure, Sécurité et exploitation.
Modalités
* Localisation : Niort
* Présence sur site : 2 jours par semaine
* Déplacements ponctuels : Nantes, Madrid, Milan, Liège et Casablanca
* Statut : Freelance ou portage salarial
Compétences requises
- Reporting
- API
- Routage
- CRM
- SIP
