Chargé Recouvrement & Litiges - CDD H/F - Culligan

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, , leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre : procurer de l'eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l'eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l'environnement.
Notre : Devenir l'entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.

Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

• Un package attractif : salaire fixe (2000 à 2150 euros brut) + variable , tickets restaurant (12,20 euros)
• Un parcours d'intégration suivi d'un accompagnement personnalisé
• De réelles perspectives de carrière

Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes responsable de la gestion d'un portefeuille clients, du recouvrement des créances jusqu'à la résolution complète des litiges, avec pour objectif d'optimiser les encaissements et de réduire les retards de paiement.

• Assurer le suivi et le recouvrement des créances clients de votre portefeuille.
• Analyser la balance âgée, identifier les retards de paiement et prioriser les actions de relance.
• Réaliser les relances clients (téléphone, mail) et négocier les engagements de paiement.
• Assurer le suivi des promesses de règlement jusqu'à leur encaissement effectif.

• Identifier et analyser les causes des litiges bloquant le paiement (facturation, tarifs, contrats, bons de commande, etc.).
• Coordonner leur résolution avec les équipes internes (Commerce, Facturation, Opérations, Comptabilité).
• Assurer le suivi des actions correctives, des avoirs et des refacturations jusqu'à la clôture définitive du litige.
• Identifier les causes récurrentes et proposer des actions d'amélioration pour prévenir les litiges.

• Suivre et analyser les KPI de votre portefeuille : balance âgée, créances échues, ancienneté des impayés et litiges.
• Contribuer à la réduction du DSO et des créances anciennes.

• Formation Bac +2 minimum en comptabilité, gestion ou finance.
• Expérience confirmée de 3 à 4 ans minimum en recouvrement, idéalement avec une expérience en gestion et résolution de litiges clients.
• Bonne maîtrise d'Excel indispensable (tableaux croisés dynamiques, fonctions de recherche).
• Connaissances de base en comptabilité clients indispensables : balance âgée, lettrage, rapprochement des règlements, avoirs et facturation.
• Capacité à analyser des situations complexes, identifier les causes des blocages et proposer des solutions concrètes.
• Autonomie, rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
• Excellent relationnel, assertivité et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes.
• Orientation résultats, sens du service client et capacité à mener les dossiers jusqu'à leur résolution.

La connaissance de constitue un plus.

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ?


Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.
: CDD de 6 mois, télétravail progressif jusqu'à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois).

Ref : C115O102124

• Service client
• Autonomie
• Excel
• Facturation